politca de devoluciones

Condiciones generales

En Ecommerce MNK, nos esforzamos por ofrecer productos de la máxima calidad.
Si el cliente no queda satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución o cambio siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

2. Solicitud de devolución o cambio

  • No se aceptan devoluciones enviadas directamente a la dirección fiscal indicada arriba.
    Ningún paquete devuelto sin autorización previa será aceptado ni gestionado.

  • Toda solicitud de devolución debe realizarse únicamente por correo electrónico escribiendo a
    👉 ecomercemnk@gmail.com

  • Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente informará al comprador del procedimiento exacto, indicando la dirección de devolución y las instrucciones de envío, si procede.

3. Plazo

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio (excepto productos en oferta o promoción).

4. Condiciones de los productos

Para aceptar una devolución o cambio, los productos deben:

  • Estar en perfecto estado, sin usar ni lavar.

  • Conservar el embalaje original y todas sus etiquetas.

  • No pertenecer a artículos en oferta, liquidación o promoción, ya que no se aceptan devoluciones ni cambios en esos casos.

5. Política de reembolso

  • No se devuelve el dinero.
    En su lugar, se emitirá un crédito o cupón por el importe del producto devuelto, utilizable en futuras compras en la tienda online.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a la tienda.

6. Productos defectuosos o errores de envío

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al pedido realizado:

  1. El cliente deberá notificarlo por correo electrónico a ecomercemnk@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías.

  2. Una vez verificado el problema, se ofrecerá una reposición del artículo o un crédito en tienda equivalente al importe del producto.

7. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o promoción.

  • Productos usados, sin embalaje original o con señales de manipulación.

  • Devoluciones enviadas sin haber solicitado autorización previa por correo electrónico.

  • Devoluciones enviadas a la dirección fiscal sin acuerdo previo.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o cambios:
📧 ecomercemnk@gmail.com